POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente página describe la política de privacidad del sitio web www.oppastorecolombia.com (en adelante “SITIO WEB”), del cual es titular Oppa Store Colombia (en adelante “TITULAR”). Al visitar y usar este SITIO WEB, el visitantes o usuario (en adelante “USUARIO”) acepta esta política de privacidad en su totalidad. La información y términos de esta política están sujetos a cambios en cualquier momento y se le recomienda al USUARIO visitar esta página constantemente.
En está página se describe a detalle la manera en que el TITULAR recopila, usa y protege los datos personales de los visitantes y usuarios del SITIO WEB.
El TITULAR está comprometido con la seguridad de los datos personales del USUARIO adhiriéndose a todos los términos de esta política de privacidad, los cuales se detallan a continuación:
1. ¿QUE TIPO DE DATOS PERSONALES RECOPILAMOS DE NUESTROS USUARIOS?
- Nombre, numero de documento y correo electrónico.
- Teléfono, dirección física, ciudad y país.
2. ¿CUÁNDO Y CÓMO SE RECOPILAN LOS DATOS PERSONALES?
- Cuando el USUARIO se registra en el SITIO WEB o llena algún formulario de contacto o boletín de suscripción, nos autoriza a recopilar su nombre y correo electrónico.
- Cuando el USUARIO realiza alguna compra de un producto físico en el SITIO WEB, debe llenar un formulario con su teléfono, dirección, ciudad y país.
3. ¿QUÉ USO LE DA EL TITULAR A LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO?
- El TITULAR recopila los datos personales con el objetivo de poder brindarle al USUARIO información relacionada a sus intereses personales y/o información relacionada con los productos o servicios de interés para el USUARIO.
- El TITULAR envia comunicaciones vía correo electrónico con mensajes importantes sobre la cuenta del usuarios, sus pedidos, y mensajes promocionales de los productos y servicios del SITIO WEB.
- EL TITULAR usa los datos como el teléfono, dirección, ciudad y país para enviar los productos físicos al USUARIO por medio de alguna empresa de logística.
- El TITULAR usa los datos como el nombre y correo electrónico para brindar una experiencia personalizada al USUARIO en el SITIO WEB.
4. ¿CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN DEL USUARIO?
- En ningún momento, el TITULAR compartirá o cederá los datos personales del USUARIO con terceros, salvo en aquellos casos que la ley lo exija.
- Los datos personales del usuario se guardan en los servidores del SITIO WEB, los cuales están libres de virus, protegidos con cortafuegos y monitoreados por profesionales.
- En el caso fortuito de que se presente un hackeo o robo de la información personal del USUARIO, el TITULAR notificará al USUARIO de inmediato via correo electrónico y notificará a las autoridades pertinentes para lograr minimizar el impacto negativo que de lugar.
5. ¿COMO ACTUALIZAR O ELIMINAR SU INFORMACIÓN PERSONAL?
- En cualquier momento el USUARIO puede solicitar una actualización o eliminación de los datos personales almacenados en el sitio web, enviando un correo electrónico a pedidos.oppa.store@gmail.com o llenando el formulario de contacto en el SITIO WEB.
- El USUARIO también podrá desuscribirse en cualquier momento de las comunicaciones por email haciendo clic en el link de “desuscripción” ubicado al final de los correos.
6. ENLACES A TERCEROS
7. PASARELAS DE PAGO E INFORMACIÓN FINANCIERA
El SITIO WEB hace uso de pasarelas de pago externas como Tu Compra SAS y Mercado Pago para procesar los pagos de los productos y servicios del SITIO WEB. La información financiera no será almacenada en los servidores del SITIO WEB sino que será almacenada en los servidores de las pasarelas de pago externas y esa información será guardada y protegida según las políticas de las pasarelas de pago.
Tu Compra:
Términos y condiciones TC Pay
Actividades Prohibidas
Politicas de privacidad
Términos y condiciones
Politicas de privacidad
8. POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE – OPPA STORE
8.1. Objeto y aceptación
La presente política regula las condiciones de envío, entrega y responsabilidades asociadas a las compras realizadas a través de Oppa Store.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa e inequívoca la presente política, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
8.2. Costos de envío
Los productos comercializados por Oppa Store no incluyen el valor del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente acepta que:
- El costo del envío será asumido en su totalidad por él.
- Dicho valor será determinado por el operador logístico o transportadora.
- Oppa Store actúa como intermediario logístico y no fija las tarifas de envío.
8.3. Programación y despacho de pedidos
Los despachos se realizan únicamente entre miércoles y viernes de cada semana.
Condiciones:
- Los pedidos no se envían el mismo día de la compra o pago.
- Todo pedido entra en cola de procesamiento según orden de confirmación.
- Oppa Store podrá reprogramar despachos por razones logísticas, operativas o de fuerza mayor.
8.4. Envíos en Bogotá y municipios cercanos
Operadores logísticos:
Uber · Yango · DiDi · Picap · InDriver
Tiempo estimado de entrega:
Entre 24 y 72 horas, en horario de 4:00 p.m. a 9:00 p.m.
Tarifas referenciales:
- Bogotá: $10.500 a $17.500
- Municipios cercanos: $14.500 a $18.500
El cliente acepta que:
- El valor del envío puede variar según condiciones del servicio (distancia, tráfico, disponibilidad, clima, entre otros).
- El valor será informado previamente y deberá ser aceptado antes del despacho.
8.5. Envíos a nivel nacional
Para pedidos fuera de Bogotá:
- El cliente debe realizar el pago anticipado del producto.
- El envío será pagado directamente a la transportadora al momento de la entrega.
Transportadoras aliadas:
Envia · Interrapidísimo · Servientrega · FedEx
Tiempo estimado:
Entre 2 y 5 días hábiles, sujeto a condiciones del operador logístico.
8.6. Determinación del valor del envío
El valor del envío es definido exclusivamente por la transportadora, teniendo en cuenta:
- Peso físico o volumétrico
- Dimensiones del paquete
- Destino
- Servicios adicionales (seguro, manejo especial, etc.)
Oppa Store:
- No controla ni modifica dichas tarifas
- No garantiza valores exactos previos al despacho
El cliente acepta posibles variaciones en el costo final.
8.7. Tiempos de entrega y retrasos
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
- Condiciones climáticas
- Novedades logísticas
- Alta demanda
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito
En estos casos, Oppa Store no será responsable por retrasos atribuibles a terceros.
8.8. Días hábiles
Para efectos logísticos, se consideran días hábiles únicamente:
lunes a viernes, excluyendo festivos.
8.9. Seguimiento de pedidos
El cliente podrá:
- Consultar el estado de su pedido en:
🌐 www.oppastorecolombia.com/mi-cuenta-copy/ - Solicitar la guía de envío los días viernes vía WhatsApp.
8.10. Entrega, recepción y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Suministrar datos correctos y completos de entrega
- Estar disponible para recibir el pedido
- Contar con el dinero correspondiente para el pago del envío (si aplica)
Una vez entregado el pedido a la transportadora, el riesgo de pérdida, daño o retraso se transfiere al cliente, conforme a las condiciones del operador logístico.
8.11. Rechazo del pedido y devoluciones por no recepción
Si el cliente:
- Rechaza el pedido
- No se encuentra en el lugar de entrega
- No paga el envío
- Se niega a recibir el paquete
Se generará devolución del envío.
El cliente acepta que:
- Todos los costos asociados (devolución, bodegaje, reenvío, etc.) serán asumidos por él.
- Oppa Store no asume responsabilidad por dichos valores.
- Oppa Store podrá descontar estos costos del dinero pagado.
- Si los costos superan el valor del pedido, el cliente deberá asumir el excedente.
8.12. Productos refrigerados o congelados (cadena de frío)
Algunos productos requieren condiciones especiales de conservación.
Disponibilidad:
Únicamente garantizada para la ciudad de Bogotá.
Envíos fuera de Bogotá:
Se realizan únicamente a solicitud del cliente, quien acepta que:
- Oppa Store no garantiza la cadena de frío
- El producto puede deteriorarse durante el transporte
- El envío se realiza bajo su total responsabilidad
En estos casos:
- No aplican cambios, devoluciones ni garantías
- No habrá lugar a reclamaciones por calidad del producto
8.13. Limitación de responsabilidad
Oppa Store no será responsable por:
- Retrasos de transportadoras
- Daños ocasionados durante el transporte
- Pérdida de cadena de frío fuera de Bogotá
- Costos adicionales generados por el cliente
- Errores en la información suministrada por el cliente
8.14. Derecho de retracto y excepciones
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
El derecho de retracto no aplica para:
- Productos perecederos
- Productos de uso personal
- Productos que requieran cadena de frío
8.15. Aceptación expresa
Al realizar la compra, el cliente:
- Acepta de manera expresa esta política
- Autoriza los descuentos por costos logísticos en caso de devolución
- Reconoce su responsabilidad en el proceso de envío
9. COOKIES
En términos simples, las cookies son archivos pertenecientes al SITIO WEB o a programas y páginas de terceros que quedan grabados en el navegador del usuario y le permiten al TITULAR saber cosas como cuánto tiempo pasa el USUARIO en el SITIO WEB, qué páginas visita, de qué país es, que dispositivo tiene, etc.. etc.. las cookies también le permiten al TITULAR personalizar la experiencia del USUARIO como por ejemplo, recordar su contraseña para iniciar sesión, mostrar su nombre y datos en la cuenta del USUARIO, etc.. etc…
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10. COOKIES DE TERCEROS:
Google Analytics: El TITULAR utiliza Google Analytics para llevar un seguimiento del comportamiento de los USUARIOS en el SITIO WEB y crear un perfil demográfico con miras a la optimización y buen rendimiento del SITIO WEB en general.
Ver la política de protección de datos de Google Analytics e información general
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11. POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Oppa Store, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informa que los datos personales suministrados por los usuarios serán recolectados, almacenados, utilizados y tratados con la finalidad de procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos, brindar atención al cliente, enviar información relacionada con el estado de las compras, promociones y mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.
El titular de los datos personales tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso que se les ha dado y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
El tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización del titular, la cual se entiende otorgada al momento de proporcionar su información a través de los diferentes canales de Oppa Store.
Oppa Store adopta medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o fraude.
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud al correo electrónico de contacto dispuesto en el sitio web.
Al proporcionar sus datos personales, el usuario autoriza expresamente su tratamiento conforme a lo aquí establecido y a la política completa disponible en el sitio web.
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